Wie können wir unseren Kunden hilfreichen Service dorthin
bringen, wo unsere Kunden "unterwegs sind"? Auf
Twitter
und Facebook
sind wir neue Wege gegangen: Dort tweetet und postet ein
kompetentes und engagiertes Service-Team.
Aber schnell haben wir gemerkt, dass es Fragen und Themen gibt, die viele Kunden gleichzeitig beschäftigen: Viele Fragen und Antworten waren immer wieder gleich. Es fehlte also ein zentrales Informationsangebot, das die Dialoge zwischen Kunden und Service-Teams auf Twitter und Facebook sinnvoll ergänzt und dadurch einen Überblick verschafft.
Was sind die Inhalte der Service-Notizen? Wenn immer mehr Kunden Fragen zu bestimmten Produkten oder Services haben - auf Twitter, Facebook, an den Hotlines oder per E-Mail -, dann wird ein aktueller Überblick zu dem Thema in den Service-Notizen veröffentlicht. Wenn die Service-Kolleginnen und -Kollegen vom Internet-Team neue Services anbieten oder vorhandene verbessert haben, dann wird hierzu eine Service-Notiz erstellt. Wenn wir neue Produkte und Updates zu vorhandenen Produkten haben, so werden wir Sie hier auf dem Laufenden halten.
