Hallo Telekom_hiift,
ich stelle mich Dir kurz vor: Ich bin Nicole, arbeite bei der Deutschen Telekom im Kundenservice und ich lache eigentlich gerne und viel.
Aktuell unterstütze ich meine Kolleginnen und Kollegen aus dem Team "Telekom_hilft", weil uns insbesondere nach dem Marktstart des iPhone4S sehr viele Anfragen von Kunden und Interessenten erreichen, die wir gern schnellstmöglich beantworten möchten. Diese Anfragen beantworte ich mit meinem Kürzel "^nm", unter dem Du seit einigen Tagen ebenfalls Kundenanfragen an Telekom_hilft beantwortet hast.
Du und einige Leute im Netz haben damit ja auch Euren Spaß gehabt. Ich möchte Dir nur kurz erklären, weshalb wir bei allem Sinn für Humor mit diesem Vorgehen ein Problem hatten.
1. Ich persönlich möchte nicht, dass in meinem Namen bzw. Kürzel unsere Kunden auf den Arm genommen werden. Leider sind einige unserer Kunden ohnehin nicht bester Laune wenn sie unsere Hilfe suchen. Und da wollen sie nicht auf den Arm genommen werden, und das wollen wir auch nicht.
2. Nicht jeder Kunde, dem Du teilweise amüsant antwortest, erkennt sofort die Parodie bzw. den Fake-Account dahinter. Und auch wenn Du den Kunden, die verärgert reagieren, einen Hinweis gibst, in die Vita Deines Accounts zu schauen, wissen Du und ich nicht, wie viele Kunden sich ärgern und diesem Ärger anschließend keinen Ausdruck verleihen. Und das möchte niemand hier. Ebenso wenig möchte ich Tweets lesen, in denen ein User fragt, weshalb die Antwortqualität von ^nm im Telekom_hilft Team so sehr aus der Art schlägt.
3. Wichtig für meinen Arbeitgeber ist außerdem, dass Du geschützte Markenelemente der Telekom verwendest und auch kein Impressum hast.
Heute Morgen habe ich festgestellt, dass der Account Telekom_hiift nicht mehr existiert. Ich weiß nicht, ob wir oder Du die Ursache dafür waren. Falls Du den Account gelöscht hast, danke ich Dir im Namen meiner Kolleginnen und Kollegen dafür.
Ein Versprechen zum Schluss: Selbstverständlich sind wir auch für Deine Fragen an uns weiterhin da.
Hummel Hummel,
Nicole
