Vor fast genau zwei Jahren starteten wir mit Telekom-hilft den Kundendialog in den sozialen Medien - zunächst auf Twitter, kurz darauf folgte Facebook.

Im Mai 2012 werden wir nun unser Angebot weiter ausbauen - mit der "Telekom-hilft Feedback-Community".

Die Xtra Card ist online jetzt kostenlos erhältlich. Sie sind auf der Suche nach einem günstigen Prepaid-Tarif? Dann informieren Sie sich jetzt über alle Vorteile unserer Aktion.

Die Xtra Card gibt es für 0,- € inklusive Versand. Sie telefonieren direkt nach Freischaltung Ihrer Karte 50 Minuten kostenlos ins Telekom Mobilfunknetz. Für eine erste Aufladung Ihres Guthabens mit 15,- € schenken wir Ihnen zusätzlich 100 Frei-SMS netzintern.

Bis 31.12.2012 nehmen Sie mit der Freischaltung Ihrer Karte automatisch an unserem Gewinnspiel teil. Monatlich verlosen wir Top-Smartphones und iPod Shuffle 3G inklusive 50,- € iTunes Gutschein.

Zum Tarif: Mit der Xtra Card telefonieren und SMSen Sie für 5 Cent netzintern, für 99 Cent pro Nutzungstag können Sie unbegrenzt surfen. Sie haben keine Vertragsbindung und zahlen keine Grundgebühr.

Die kostenlose Xtra Card können Sie ab sofort hier bestellen: http://bit.ly/K1fSdw

Sie suchen persönliche Antworten auf Ihre technischen Fragen rund um Ihre Hard- und Software? Dafür haben wir nun das passende Zusatzangebot: In ausgewählten Telekom Shops wie Berlin, Dortmund und Frankfurt bieten Technik-Profis Kunden direkte Hilfe – am Service Counter.

An sechs Tagen in der Woche beantworten Mitarbeiter technische Fragen rund um Handy, Festnetz und PC. Sie richten z.B. Ihren WLAN-Router ein, überspielen Handydaten auf ein neues Gerät oder retten Daten, wenn Ihr Rechner abgestützt ist.

In welchem Telekom Shop finden Sie schon heute einen Service Counter? Die Adressen finden Sie unter: www.telekomshop.de

Zurzeit kommt es vermehrt zu Anfragen von Kunden, die Netzprobleme (Abbrüche, Degradierung, SMS-Versand) bei der Nutzung ihres Apple iPhone 4S haben. Dieses Problem tritt auf, wenn eine bereits aktivierte Micro-SIM Karte (z. B. aus dem iPhone 4), die mit einer PIN geschützt ist, in das neue iPhone 4S gelegt wird. Diese Auffälligkeit wird bei allen Netz-Providern beobachtet und ist kein Telekom-spezifisches Problem. Es liegen weder signifikante Netzstörungen im Telekom Netz noch ein bekannter Defekt der SIM-Karten vor. Ein SIM-Karten-Tausch führt deswegen nicht zum Erfolg.

Eine provisorische Problemlösung finden Sie hier.

Überlastung der Apple Server
Hiervon unabhängig sind teilweise auftretende Verzögerungen beim Update auf iOS 5 (iPhone 3GS, iPhone 4) und bei der Aktivierung des iPhone 4S wegen temporärer Überlastung der Apple Server.

Gemeinsam mit dem Hersteller Apple arbeiten wir mit Hochdruck an einer Lösung und bitten um Ihr Verständnis.

Aufgrund der hohen Nachfrage nach dem Apple iPhone 4S kommt es derzeit zu Verzögerungen im Bestellprozess. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Leistung unserer Systeme zu erhöhen und bitten unsere Kunden um Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten.

Sollten Sie über ein Premiere-Ticket verfügen, besteht kein Grund zur Eile: Ihre Ticketnummer ist in unseren Systemen erfasst und wird bei der Buchung selbstverständlich einbehalten. Die Einlösung Ihres Tickets ist selbstverständlich auch in den nächsten Tagen noch möglich.